Frances_Nicolas a écrit:

Bonjour a tous.
Je decouvre l'ensemble de vos commentaires sur vos migrations d'abonnement TPS vers CanalSat.
Je me rend compte que comme avec l'ensemble des abonnés que j'ai au telephone, bon nombre sont mal renseigné !
D'abord, ce qu'il faut savoir c'est que nous sommes victimes du succes de la procedure, nous traitons enormement d'appel.
Il a donc fallu reformer de nouveaux conseillers pour repondre a la demande et ceux ci n'ont pas encore asser d'experience pour traiter les "problemes" et "reclamations".
Effectivement, dans certains cas; et nous le regrettons, les abonnés nous recontactent de nombreuses fois !

De nouvelles cellules ont eté crées : une technique et une pour traiter les questions liées a l'abonnement.

La procedure :

Vous etes abonné TPS.
Vous avez recu un courrier de notre part, vous nous contactez au 0805801805 pour la migration.
Nous verifions alors le contenu de votre dossier et apres vous avoirrexpliqué les raisons de la transformations de votre abonnement TPS en un abonnement CSAT, nous vous proposons 2 choix.
1- Soit vous etes capables de repointer vous meme votre parabole, cela sera une migration AUTONOME.
Nous vous enverrons une documentation technique COMPLETE pour vous guider durant la procedure.
Si vous rencontrez des difficultées, nous avons la possibilité de modifier le type de migration et faire passer un installateur commissionné par nos soins.
2- Vous ne pouvez intervenir sur votre installation, nous prenons un rdv avec un installateur, c'est une migration ASSISTEE.
Avant de prendre le rendez vous, nous passons par un petit questionnaire pour "preparer" l'intervention de l'installateur; c'est a dire prevoir le bon materiel.

Nous avons des priorités par rapport aux installateurs et dans ces priorités, nous avons effectivement des problemes avec un installateur en particulier qui  honore pas ses rendez vous.
Dans certains cas, la HD par exemple, nous n'avons pas le choix, lui seul est formé !
Desormais pour les abonnés 'types', nous privilegions les installateurs locaux car le dialogue entre ceux cii et les abonnés est facilité.

L'installateur se rend a votre domicile, met a jour votre ancien terminal et en cas de probleme vous le remplace par un CSAT.
Il repointe votre parabole, active votre carte ( droits provisoire de 7 jours ), nous appel sur le n° vert pour confirmer la migration uniquement si vous avez des chaines, et quitte alors votre domicile.
Son installation est garantie 3 mois !

Effectivement, le gros probleme est le delais entre le transfert de votre dossier TPS chez CanalSat pour le recréer !

Bien que nous nous trouvions dans les memes locaux, il est necessaire la encore de de saisir les dossier manuellement car le traitement informatique generait des erreurs.
La encore un recrutement a eu lieu et les renforts arrivent...
Je n'ai a ce jour jamais entendu parler de probleme de double prelevement.
N'oubliez pas que les prelevements TPS du 5 du mois concernent le mois qui vient de passer !

Salut,

Je viens découvrir cette intervention. Je suis complètement ahuri. D'abord, ce qu'il faut savoir c'est que nous sommes victimes du succes de la procedure, nous traitons enormement d'appel"

Pour vous c'est un succès! Comme si les abonnés de TPS avaient le choix et migraient de leur plein gré chez Canalsat.

"Nous avons des priorités par rapport aux installateurs et dans ces priorités, nous avons effectivement des problemes avec un installateur en particulier qui  honore pas ses rendez vous.
Dans certains cas, la HD par exemple, nous n'avons pas le choix, lui seul est formé".

Comme si pour installer votre foutu terminal HD, on a besoin de quelqu'un formé spécialement pour ça. Même avec votre mode d'emploi mal foutu et incomplet, n'importe quelle personne moyennement instruite peut l'installer. Le problème est que pour l'avoir, il fallait l'échanger contre le terminal TPS auprès de l'installeur qui lui seul en disposait. Si on a eu besoin de l'installateur, c'est beacoup plus pour l'orientation de la parabole car il était censé avoir les moyens permettant d'effectuer correctement cette orientation. Vous connaissiez le nombre d'abonnés à TPS, vous auriez dû prévoir le personnel nécessaire à la migration. Et si, pour notre malheur, on avait la HD chez TPS, on se retrouve chez Canalsat avec un terminal mal foutu qui ne sait pas reconnaître correctement un câble HDMI et qu'il faut tout le temps réinitialiser.


S'il vous plaît, nous savons maintenant ce qu'est Canalsat. Ne nous racontez plus de bobards.

Merci.

Bonjour,

Oui pour eux c'est un succès, c'est lamentable.
Canalsat a maintenant le monopole, nous n'avons plus le choix, nous devons subir.
J'envisage sérieusement de résilier comme beaucoup, et de prendre la TNT, au moins c'est gratuit.

A Plus

Phian a écrit:

Pour éviter ces problèmes, j'ai demandé à effectuer la migration moi-même. Je pense que ce ne sera pas trop dur, car je possède une parabole avec deux têtes. J'ai fait un test hier, mon decodeur TPS affiche " Vous êtes sur ASTRA" la reception et la qualité au maxi.
Ma question est plutot coté abonnement. Conserve t'on TPS Star après la migration, car c'est une option facturée 18€. Quels sont les tarifs après migration, il me semble avoir lu que l'on conserve les même droits et au même prix. Le site tps.fr n'est pas très clair la dessus.
Autre chose, je n'ai pas la HD sur TPS, alors dès que je suis passé chez CanalSat, je vais changer d'abonnement, prendre  l'option HD avec le Dual-S.
Je dois recevoir la nouvelle carte d'ici 2 ou trois jours, je vous tiendrai informé.

Bonjour, j'ai bien gardé la lettre de migration de canal, qui stipule bien en gros et gras que le tarif que nous avions à tps ne changera absolument pas, donc aucune raison de changer de tarif, nous nous payons à tps 35.50 par mois, et dés que nous sommes passés sur canal sat ils nous ont prélevé 228,20 e pour deux mois et si je n'avais pas stopper les prélevements automatiques cela continuerait joyeusement à prélever on ne sait quoi... combien doivent-ils donner à tps pour le rachats pour nous arnaquer comme ça ?!!!, je garde mon dossier ils me doivent au moins 4 mois gratuits si cela n'est pas fait je dépose le dossier à un avocat avec qui je serais certaine de gagner car tous les tords sont contre eux...

Quelques nouvelles :

Par courrier Canalsat reconnaît qu’il y a eu des erreurs dans mon dossier et me rembourse les sommes prélevées indûment.

Tout s’arrange, comme quoi il ne faut pas hésiter à faire opposition sur les prélèvements.

Par contre, Canalsat me demande de remettre en place les prélèvements automatiques, j’ai bien entendu refusé et confirmé qu’un chèque serait envoyé tous les mois, cela n’a pas l’air de leur convenir, mais de mon coté je ne fais plus confiance.

A plus,

bonjour a tous

voila moi pour la migration de tps/canalsat je suis vraiment très choqué
et oui après 3 demis journée de perdu car j'ai du prendre 3 après-midi ma migration n'est toujours pas faite.

j'habite en appartement et j'ai ma parabole sur le toit comme la loi le veut.
pour faire le re-pointage il faut une clé pour monter sur le toit question sécurité et bien le dernier installateur qui est venu
n'a pas voulu faire 600 mètre pour aller chercher ca carte professionnel qu'il avais oublié dans sa voiture.

 donc depuis le 13/05/2008 j'ai perdu 3 après-midi de boulot pour rien.
donc a vrai dire pour ma part je résilie mon contrat tps car la tnt est gratuite et diffuse maintenant en HD

si tps et canalsat travail avec des personnes qui veulent même pas faire 600 mètre pour aller chercher leur carte professionnelle ce que je trouve inadmissible, alors je pense que l'on devrais les laisser avec leur migration et leur installateur qui on du mal a marcher a pied.

vive la TNT-HD gratuite.